如何设计特许经营体系

一、了解特许经营的本质与特点
1．特许经营的本质
特许经营是指特许权授予人与被授予人之间通过协议，授予受许人使用特许权授予人已经开发出的品牌、商品、经营技术、经营规模的权利。为此，受许人必须先付一笔首期特许权使用费，换得在一定区域内出售商品或服务的权利，并须遵守合同中关于经营活动的其他规定。
一个特许经营系统一般是由一个特许人和若干受许人组成，二者之间关系的核心是特许权的转让，通过特许人和受许人一对一地签订合同形成，而各受许人（或分店）之间没有横向联系。
在特许经营中，各受许人对自己的店铺拥有自主权，特许人无权干涉。
在特许经营中，契约规定：特许人按照受许人营业额的一定百分比收取特许费，分享受许人的部分利润，同时也要分担部分费用。
2．特许经营的特点
特许经营并非十全十美，它有利有弊。在考虑是否加入特许经营之前，经营者应对其利弊两方均有充分的了解与把握。
特许经营的优点在：
（1）将经营失败的危险降至最低。
（2）受许者通常还会得到全国性的品牌形象支持。
（3）分享规模效益，使开业成本降至最低。
特许经营并不是十全十美的，加入这一体系也具有一定的缺点：
（1）特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。
（2）如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连，使那些满怀希望、准备大干一场的加盟店陷入经营和资金风险之中。
（3）投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。
（4）转让或转移加盟店较困难。
（5）总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。
（6）由于合同期限而受制于总部。
3．特许经营与独营的区别
为提高受许人的忠诚度，企业应注意引导受许人转变观念，认清购买特许经营权比独立创业所具有的优势，提高受许人采用特许经营方式的信心。

二、选择特许经营类型
根据特许经营的业务内容可分为三种类型。
1．产品、商标型特许经营
产品、商标型特许经营也被称做传统特许经营方式。
2．经营模式型特许经营
又被称为第二代特许经营，是最近一二十年发展较快的特许经营形式。
3．制造加工业特许经营
该模式中，受许人要自己投资建厂，加工或制造从特许人那里取得特许权的产品，然后向批发商或零售商出售，受许人不与消费者直接联系。

三、分析发展特许经营的条件
发展我国特许经营的不利条件：
（1）市场发育程度与法制条件。
（2）文化背景。
（3）经营管理的发展水平。
（4）缺乏强有力的特许人。
（5）硬件设施差。

四、选择受许人
1．受许人的选择标准
选择恰当的受许人的技能必须从经验中总结发展而来。最初的几个要比以后加入的受许人给特许人带来更多的麻烦，而且在早期，不适合的受许人会搅乱整个特许体系，破坏事业的健康发展。
2．选择受许人应注意的事项
（1）特殊交易。（2）财力。（3）受许人的规模。（4）健康。（5）经验。（6）婚姻状况。（7）独立性。（8）信任。（9）组织能力。（10）和睦相处。

五、规范向受许人提供的服务
1．初始服务
（1）征召。（2）培训。
2．后续服务
（1）监督和支持。（2）持续培训。（3）总部组织。（4）研究和开发。（5）广告和促销。

六、管理特许经营体系
（一）特许经营的主要要素
1．特许权
特许权是企业建立特许经营关系时应考虑的最主要的要素。
2．特许经营合同
特许经营合同通常包括以下内容：
（1）导言。（2）合同的期限。（3）费用。（4）出售给受许人的商品或服务。（5）财务报告与核查。（6）地点选择和地区指定。（7）准备营业地点。（8）特许分店营业场所的租赁。（9）商标、服务标记及其他商业符号。（10）贸易名称和操作程序的使用。（11）促销与广告。（12）培训计划。（13）特许人指导特许分店和控制受许人的商品与服务质量的权利。（14）特许人的辅助管理和业务指导。（15）特许经营的商业程序。（16）机密信息。（17）竞争限制条款。（18）特许合同的让渡。（19）优先购买的权利。（20）展期。（21）终止。（22）特许合同终止或届期时受许人的义务。（23）一些财务交易方面的问题。（24）仲裁。
3．特许经营的费用
（1）特许加盟费。
（2）特许经营费。
（二）维护特许经营体系
要保证特许经营的稳健发展，必须运用经济、法律和行政等控制管理手段，保证网络内各环节的妥善组织与协调。
1．经济控制
（1）保证受许人的长期盈利能力。
（2）适当的收费水平。
（3）价值链。
（4）保持受许人的一致性和优质管理。
2．法律控制
在受许人的实际运作过程中加强监督，保证合同的正确执行。
3．管理控制
（1）知识产权。（2）操作手册。（3）周期性报告。（4）长期沟通。（5）特许经营管理人员。