三、咨询策划技法
无论做什么事，要做到科学和正确，就要运用科学的方法。咨询策划事关重大，更需要正确巧妙地运用各种咨询策划方法。咨询策划的方法很多，这里只研究一些最必要、最常见，而又最有效的方法，如咨询类型界定法，咨询课题或咨询问题确定技法，问题方案创想法，资料创想方案法等。
（一）界定咨询类型的技法
为了提高咨询效率，首先是要确定咨询的类型，然后才能做到针锋相对地，高效地制订出可行的咨询对策。这主要是要从不同角度界定咨询类型，然后根据实际活动需要选择确定一种咨询类型，以开展相应的咨询策划活动。
综合型或整体型咨询策划。这是对主体或社会活动的全面性系统咨询，即是站在主体最高层的角度，或最高决策层的起点上，对主体活动实行系统的、全方位、总揽全局式的整体性咨询策划。这类咨询活动由于面宽，涉及的问题和内容多，不易把握，它需要各方面的专业人才结合统一行动才可能奏效，而且需要的时间长、工作量大，不适宜于单个的咨询人才做策划，适合于团体运作。
专项型或专题型，是指针对某些局部问题或专项问题，专一问题或事件所进行的专项性咨询策划。这种咨询活动专一，具有较强的专业性、技术性，由于范围较窄，内容专一而易于把握。然而，这类咨询因其专，而具有一定深度，对咨询活动的要求极高，而且这类咨询对象和内容一般都是难题或较复杂的问题，是运用常规方法或惯常操作难以奏效的，且难以发现问题和解决问题的。因而，这类咨询活动既需要有一定的专业技能，又要进行超常规的运用，才可能获得成功。
诊断型，或医疗型，或起死回生型。它是在社会主体或社会活动已难以为继，举步维艰，问题严重已危及生存时的咨询策划活动。这类咨询策划对象多是到了重病缠身，病入膏肓，非治不可的时候了，这类策划活动是以“救死扶伤”，祛病强身，起死回生为目标的，也就是要把“死的变活”，其难度之大是可以想象的。因而对这类咨询策划的要求较高，风险较大，没有特殊的高超技艺和手段是难以解决问题的。而且由于这类策划就像医生治危重病人一样，咨询时既要打到核心之点，症结所在，对症下药，而且还不能操之过急，不宜下猛药，不宜猛攻，而必须温和，重在调理机体，增强体质。这类咨询策划的举措必须遵从于这一道理，才有可能做到药到病除，策划成功。
保健型，又称为健康咨询型。它是主体为了少走弯路，或加快发展速度而进行的预防性咨询策划。这类策划是要主体机体强健，充满活力，适应各种情况变化，防范生病，求得快速稳定的发展，因而是“锦上添花”式，或“从健康走向强健”式的咨询策划。这类策划重在预防和保健，不断上台阶，因而这类策划是短时间，也不是随意性所能奏效的，它需要经过持续的一段时间细致地观察思考，才可能找到最佳的咨询点，即咨询课题。那些不思进取，无忧患意识的主体是不会赞赏或喜欢这类咨询活动的，它们对此类策划往往带有偏见，还可能自视清高，自我感觉良好，自我满足。只有具有远见卓识的人，时时有危机感的人才会接受这类咨询策划活动。
纠偏型或调整型，它是针对社会活动中的某些失误或不够正确的方面进行的咨询。这类情况一般是主体已明知道失误，但不知道失误的症结和原因所在以及怎样纠正失误，或不知怎样找到更好的途径和方法纠正错误，走出困境。这类咨询策划重在找出失误的实质和主要原因，找到消除弊端、克服失误的新方法、新举措。这类咨询要求咨询人技高一筹，棋高一着，才能切实纠正和消除失误。
改良型，或改进型。它是为提高主体或社会活动水平而进行的策划。主要是针对主体在社会活动中的做法基本上是正确的，只是因为内外客观环境条件的变化而引起某些方面的失误，而需要加强相应改进的咨询策划。这类主体活动的方式方法一般都是基本正确的，只是因社会某些因素的变化影响了主体活动而形成了一定的问题，而主体又尚未注意和发现这些问题而造成了一定的失误，如果不及时发现和解决这些潜在问题，对社会活动加以及时调整、修正，就仍可能导致危机，影响整个活动的成败。因潜在问题，提出改进性咨询方案，运用一些技巧性的方法，进行某些局部或个别方面的改革与调整。
开创型，或开拓型。它是对主体进行开发性、发展性活动的咨询策划，或是指怎样根据社会形势的变化和发展，进行开创性活动的咨询策划。即是对开展什么样的社会活动才是正确的，或者是怎样有效确定活动目标、项目及怎样才能有效进行开发性的社会活动的咨询策划。这类咨询策划主要是通过分析和把握环境条件和形势，分析主体条件和优势、特点，找到最佳的活动项目、活动内容、活动时间、活动地点、活动方式、途径、方法和举措，以取得最佳的开发性成果。这类咨询策划重在对客观情况的详细调查和深入了解，科学的分析和准确的判断，并在把握主体能力条件的基础上，进行大胆的创造性的构思创想，加大创意力度，并对创意进行严密科学的论证，使其延伸或转化为创新方案。这类策划多是探索性的，因而，为了保证咨询策划的成功，应对咨询策划案进行模拟试验，或局部试验，以不断改进、提高咨询策划案的水准，当取得经验，策划案成熟后，才正式作为实施方案，以便一举成功。
以上类型各有特点和不同要求，在具体运作时应根据不同的社会活动需要选择不同咨询类型，并确定相应的咨询课题和咨询策划案。
（二）正确发现咨询问题的技法
正确发现咨询策划问题是理性，也是一种艺术和技巧，这一般可以从以下方面进行运作：
1、选择独特的视角
视角越独特，发现的咨询问题就越独特、越新颖。所谓独特就是要从常人或平常未采用的角度去分析和看待咨询对象，以高起死回生点、高层次、高境界、高屋建瓴地揭示咨询问题，这样的咨询课题不仅科学，而且意义重大，价值极高。
2、追寻目标
是指要始终把目标作为一个发现问题的基准点，即运用现实活动可能达到的目标与预定目标进行对比，发现差距和矛盾，这本身就构成问题。准确发现了差距和矛盾，也就准确发现了问题。
3、通观全局和整体
即从全局和整体的角度去把握活动的整体，全局的协调，如果一旦发现局部或方面与整体有不协调的地方，就构成了问题。同样地可从全局的各种相互关系中寻找不正常的部分，或存在矛盾的地方。不正常本身也就是问题之所在，或者是落后于全面和整体的地方也就是问题。
4、从“破题”中发现问题
即把已有的问题进行细分、剖析，就能发现更深层次的问题。
5、从推陈出新中发现问题
对尚未解决或正在解决的问题从新的角度去审视分析，从中发现新内容、新情况，以新审旧，就能发现新问题。或对原有问题进行有意识的改变，在改变中亦能发现新问题。
6、从发现中或从发展的角度去寻找问题
即从发展的角度衡量、评价现实状况，就能发现问题，且能发现新鲜意义或价值较大的问题。
7、多问几个为什么
即从纵向和横向两个方面连续地追问为什么，就能有效发现问题。横向性地多问几个为什么，一环扣一环，就能查到真正的问题，纵向性地多问几个为什么，就能更深刻地揭示问题，并使问题更准确，使复杂问题变得简单。
8、用问题法发现问题
问题法的技法很多，最常用的最易见成效的问题法是问题归纳技法和问题演绎技法。
问题归纳技法，是指从个别到一般的归纳推理发现问题的思维方法，是通过从若干个别事物中归纳一般共同的东西的方法。它的基本思路是通过对现时社会活动的普遍现象和一般状况进行归纳推理，揭示出一般性问题，然后由此推是发现咨询对象的咨询问题。如通过某一类型的所有活动进行分析归纳，揭示出一般某类问题形成的一般规律性，然后与咨询策划对象进行对照推理，由此发现咨询策划对象问题所在。
问题演绎推理技法，它是从一般到个别的推理思维方法，即是从一般原理中引出个别结论的思维创想方法。用之于问题发现的基本思路是通过一般性知识经验和原理的推理，而把策划目标的咨询问题明显地具体地呈现出来，由此发现策划对象问题，即确定目标——分析现状——找出问题。这是一种必然性推理，从真实的前提中必然能推出真实性的结论来。运用演绎推理技法，一般都能够较快地发现问题。
（三）问题解决方案的创想技法
在创造构思咨询问题策划方案时，为了使咨询策划取得独特的，超于常规的效果，应进行技巧性的操作。这类技法很多，而且可不拘一格，不断推陈出新。这里介绍的几种方法都是较简易而易见成效的方法。
小题大做。“小题大做”是指题目虽小，但是对全局有决定性影响或重大影响的，或是对整体工作有推动作用的问题，就要按重大问题来进行操作。不能因其小而不为，更不能以题小而不认真对待。所谓大做，一是要从整体、从全局的角度去对待这类问题，以用“小题”做出“大文章”。二是要先做，这类课目往往因小而非常实际，并带有普遍性，先做能抢占先做之利，为全局取胜打下了良好基础。三是要下定决心，努力去做，既要认真做，又要做扎实。
从这三个方面去思谋方案，寻找方法、举措，策划案就能取得以小见大，从小生大，由小变大的效果。
旧题新作。旧题新作是指在实践活动中有很多常规问题，会因经常遇到或长久未能解决而成为老问题。这类问题往往是虽然解决多次，但一直未得到彻底解决，或长是以前已解决，但形势发展要求重新解决，对这类问题的解决就是通过推陈出新，旧题新解，“旧瓶新用”来实现。这类运作应做到三点：一是要从新的角度去认识把握老问题，赋予老问题新的意义，使其具有新意。二是要用新的方法和手段去运作老问题，以便突破老问题。三是可以将老问题分解，然后加以各个击破，以求轻而易举地彻底解决。因为老问题往往也是老大难问题，复杂问题，对问题加以分化瓦解就能各个击破，就能轻而易举的解决老问题。
难题巧作。难题是指比较复杂、困难较大，难以解决的问题。对这类问题既不能逃避，弃之不理，也不能简单化，敷衍了事。必须勇于面对并慎重行事，全力攻坚，既要舍得花力气，更要注重技巧。即进行巧妙运用，化难为易。这类方法运用要把握四点，一是要果断、决心要大，攻关不畏难，知难而进。二是要对难题进行全面把握，弄清其复杂程度，揭示其实质和核心，化复杂为简单明了。三是要找准关键点，弄清症结之所在，以便集中力量，破解关键，攻克顽症，突破难点。四是方法、举措要有针对性，讲究“四两拨千斤”的技巧，轻而易举地解决难题。做到这几点，难题就会变容易，解决就能快速彻底。
复杂问题简作。复杂问题简作是说复杂问题解决起来往往很棘手，有时无从下手，甚至吃力不讨好，劳而无功。因而解决复杂问题最有效的方法和技巧就是将其简单化，举繁为简。古人曰：“大道必简，道法自然”就是这个意思。当然，复杂问题简单化不是运用粗暴简单的方法去解决，那是无济于事的，而是说要抓住关键点，使复杂的问题变得有头绪、有重点，然后轻巧地加以解决。这有两种思路和方法：一是揭示问题本质，使问题变得简单。这主要是通过对复杂问题进行层层剖解，找到问题的关键和核心之点，即问题“纲目”，然后采用有效方法解决关键点，一举即破，纲举目张，使复杂问题倾刻瓦解，转瞬之间就成为能轻而易举地彻底解决的问题。这就是人们常说的找到问题的“结”，只要一解“结”，问题就得到全部解决。二是细分问题，就是将复杂问题分解，一般要按照问题层次、环节、内容进行分解，使复杂问题变成各个易于击破的小问题，然后针对不同的问题采用不同的方法措施，各个击破，最终使复杂问题变小、变简单，便于彻底解决。这就是举繁为简、举重若轻、举难为易的解决方法。
在实践中总会碰到各种各样的咨询策划难题，但只要根据实际情况，不断进行创想，找到针锋相对的可行的举措和方法，就能轻而易举地化解难题。
（四）信息创想咨询方案的技法
用信息咨询创想方案的方法很多，用得比较广泛和经常的，主要有以下方法：即信息比较创想法，信息分析综合法，信息联想创新法等。
比较创想法亦称为对比分析创想法。它是通过信息分析将两个以上的可比因素进行比较，揭示其事物间的相互联系和客观存在的差异准确发现问题，并找到解决问题关节点，而轻易解决问题的方法。因而信息比较法是最易见成效的，最基本、最简单、最常用的方法，运用此方法进行创想的方案比较客观可行。
运用信息比较法能刺激思维，增加思维活力，快速地创想方案，这可以从三个方面去把握：一是要找准可比较之点，讲求可比技巧，如一般说：“不同质的东西不可比较。”其实也可比，如水火不同质，但水火不留情，就是归类性比较。这类情况非常多，这种不同质的“可比”能开拓思路，使思路别具一格。这里关键是找准比较角度；二是为了保证比较的正确性和创想的准确性，用于比较的要素最好充分考虑其特点上的可比性，这样比较较确切、准确、深刻。就是特完全不同的事物比较也会有新发现；三是比较要注意方向性，可将横向比较和纵向比较综合起来，突破常规认识，从新角度认识事物，进行科学创想。方向可以具体化为横向比较和纵向比较。横向比较一般是进行空间范围和类别的比较，如不同国家、地区、单位、个人，类别比较能快速准确地发现比较对象的特点或特色。纵向比较是时间性比较，即过去、现在、未来的历史比较，根据事物在不同历史阶段的变化发展状况，揭示事物发展轨迹，揭示事物发展的规律性和变动趋势。无论是横向和纵向的比较都能激发思路，进行高效创想。而且创想一般还比较独特。
分析综合法。分析与综合是统一认识过程的两个侧面。分析是对事物的具体剖析，通过分析就能有所发现，有所认识，就能透过事物的现象抓住事物的本质，为综合奠定基础。综合是将通过分析的事物的各个部分进行全面组合，统一进行认识和研究，以形成科学的、概括的、完整的认识，得出正确的依据，产生正确的、深刻的思想。
运用分析综合法就是利用对信息资料进行分析综合的过程中产生科学的、理性的思想，产生卓越的思想创造。分析综合法运用得越娴熟，思路创造就越是全面、深刻和科学，就越能迈向更高的阶段，不断攀上新的水平。日本人说：“综合就是创造。”也从一个侧面论证了分析综合法的创造力。分析综合方法是唯物辩证法中最根本的方法，是极具科学性的方法，若能掌握并能熟练地运用这一方法，其能量就会无穷，就能进行无穷无尽的思想创造。
联想创新法。是指通过联系性思考创想的方法。就是利用世界上的一切事物都有相互联系，互相影响的特点，通过分析和联想，揭示客观事物之间的内在必然联系，发现其内在联系的规律，激活人的大脑思维，产生无穷的相象，而创造出巧妙的构思。
在资料分析的过程中运用联想法，会使思维呈跳跃式思考，具有无限的广泛性和深刻性，因而，思维总是能从现实在材料中达至遥远的彼地，从而发现信息资料的新价值或事物的新联系、新情况、新问题、新形势、新时机，形成新的思想，新主意等，由此而形成鲜活丰富的新思想。
咨询方案创想的方法非常之多，可根据不同的咨询对象选用不同的方法进行咨询策划。本书中对于创想方法前面已有详细阐述，均可作为咨询策划的方案创想之用。
